Use Guide

워크센터 이용가이드

Step 1

나 대신 응대해주는 AI직원을 채용해볼까요?

직무∙업무

채용하실 AI직원의 직무를 선택해 주세요.

나 대신 전화를 받아주는 AI직원이 수행할 직무를 선택해 주세요. 선택하신 직무에 따라 AI직원이 처리할 수 있는 업무 종류가 다르게 제공됩니다.

AI 직원의 직무를 선택해주세요. 경영지원,접수,예약
업무 메뉴얼

업무를 선택하시고,
업무 매뉴얼을 설정해 주세요.

선택한 직무와 업무에 따라 상세한 업무 매뉴얼이 다르게 제공됩니다. 여러 개의 업무를 선택할 수 있고, AI직원은 설정한 업무 매뉴얼에 따라 대응할 수 있어요.

AI 직원의 직무를 선택해주세요. 경영지원,접수,예약
근무 요일∙시간

AI직원이 근무해야하는
요일과 시간을 설정해 주세요.

설정하신 요일과 시간에 AI직원이 대신 전화를 받아줍니다.
설정하신 근무시간 외에 전화를 하실 경우 연결된 담당자와 상담을 진행할 수도 있습니다.

AI 직원의 직무를 선택해주세요. 경영지원,접수,예약
인터뷰

채용완료 전에
설정하신 업무와 정보를 AI직원이
잘 이해했는지 테스트해보세요.

설정한 AI직원에게서 전화가 오면 인터뷰를 진행해 주세요.
적용한 업무 매뉴얼에 만족하시면 채용을 완료해주세요. 만족스럽지 않으시면, 이전 단계로 돌아가서 수정하실 수 있습니다.

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Step 2

효율적인 상담을 위해 필요한 설정을 해볼까요?

담당자 설정

AI직원과 연결된 담당자를 설정해주세요.

담당자란 AI직원이 상담을 처리하지 못할 경우 연결되는 상담사를 뜻해요. AI직원을 응대하는 담당자가 본인이 아니라면 직접 등록하실 수 있어요.

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착신번호 설정

착신번호를 설정해주세요.

사용자에게 전화를 걸 경우 AI직원으로 우선 연결되는 착신번호를 설정하셔야 이용이 가능합니다.

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발신번호 설정

고객에게 발신 시 안내될
전화번호를 설정해주세요.

마케팅 기능을 통해 고객에게 먼저 메시지나 안내전화를 할 수 있습니다. 고객에게 마케팅 채널인 문자 또는 안내전화를 발송 시 설정한 발신번호로 보여집니다.

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Step 3

상담을 시작해볼까요?

고객 상담

고객이 전화를 걸어
AI직원과 상담을 시작해요.

설정하신 업무와 정보를 기반으로 적절하게 응대하여 상담을 진행합니다. AI직원이 해결하지 못하는 업무는 담당자와 연결할 수 있습니다.

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워크플러스

담당자는 워크플러스 앱을 통해
자신에게 지정된 상담을 확인할 수 있어요.

담당자의 현재 업무 상태에 따라 상담 전화를 바로 받거나
문자 또는 알림톡으로 알림을 받을 수 있습니다. *워크플러스 앱에서 현재 업무 상태를 변경할 수 있습니다.

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상담데스크

상담데스크에서
상담을 해결해볼까요?

상담데스크에서는 AI직원과 담당자가 상담한 내역을 익숙하신 채팅 형태와 녹취 파일로 제공되어 확인할 수 있습니다. 현재 상담을 진행하고 있는 AI직원과 담당자 현황을 한 눈에 파악할 수 있고, 상세 상담 분석 데이터를 확인하실 수 있습니다.

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더 효율적인 상담을 위해
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